维修时，商家“耍赖”未填写维修记录，结果消费者遇到“问题手机”后竟无法退换。昨日遇上此窝心事，小方愤而向本报投诉。
据小方介绍，今年4月底，他在中南路某手机店购得一款手机，使用不到1周，手机就经常莫名其妙地出现“死机”。他前往找手机店，店方表示愿为其修理，但先后维修了3次，该手机故障仍然存在。在维修期时，小方曾要求店方给他开一张维修证明，店方却一直以“你修了，我们知道的”加以塘塞。
昨日，当手机再次“死机”，小方以手机有重大质量问题为由向商家提出退货时，却遭到商家拒绝。商家不承认该手机维修过3次，并要他拿证据。顿时，小方气得目瞪口呆。
记者咨询工商部门后得知，按照相关法规，实行“三包”的商品售出后，商品有质量问题七日内包退，十五日内包换或包修。小方的退机要求完全合理。但在这类投诉中，因消费者往往拿不出商家“赖掉”的那个维修凭证，面临维权难。工商部门提醒消费者，商品出现质量问题送修时，应坚持向维修人员索要商品维修凭证，或要求其在“三包”卡上记录清楚。如遭拒绝，可向当地消协或12315投诉。