近日，徐女士将一件沾有污垢的羊绒大衣，拿到小区附近的干洗店干洗。当时，她特别嘱咐店员，要对这片污垢特别清理，店员也当场允诺。但等到取衣时，她发现衣服倒是洗干净了，但原来的污垢变了一块黄斑。

    徐女士要求店员做出解释，对方只是含糊地说，黄斑是污垢在洗涤过程中氧化所致。对此，徐女士并不认同，认为这是干洗店在洗涤过程中操作不当造成的。但由于徐女士很难举证，双方就此僵持不下。

    洪山工商所工作人员介入调查后认为，干洗店在承接羊绒大衣的洗涤业务时，已与徐女士达成了服务协议，即“需特别清理”；如今，徐女士的羊绒大衣上出现黄斑，系干洗店方面的原因。据《全国洗涤业诚信服务公约》的规定，该店应该进行赔偿。

    经协调，该干洗店负责人对徐女士表示了道歉，并按洗衣费双倍给予赔偿。

    事后，工商人员温馨提醒广大消费者，对于价格昂贵的高档衣物，应提倡“保质洗涤”：由双方认定衣物价值，并写出“保质洗涤”的具体约定条款。消费者取衣物时，一定要对照收据，仔细检查所洗衣物，如有异议当面提出，当发生争议双方不能马上和解时，及时向维权部门进行投诉。