据介绍，为保护全省电信用户合法权益，依据《电信条例》和信息产业部令第七号《电信用户申诉处理暂行办法》，省通信管理局于2001年设立湖北电信用户申诉受理中心（12300）。用户因服务质量问题向电信企业投诉后，电信企业不予处理答复，或者用户对处理答复不满意，均可拨打12300投诉。

    但是，由于申诉受理中心只设有一部电话，一人值守，使其服务水平与广大用户期望仍有一定差距。为拓宽全省电信用户申诉渠道，缩短申诉处理时间，今年3月14日，12300申诉受理中心的新建平台正式投入使用。新建平台由原来一人值守扩充到六人坐席，并实现受理、处理流程全电子化。据统计，截至昨日，12300新平台已受理申诉896人次，月均受理达256人次，受理量提高了近一倍。

    为进一步降低用户申诉门槛，畅通用户申诉渠道，省通信管理局决定，今起，在1+8城市圈内，将原用户付费拨打12300的申诉方式，改为用户免费拨打、被叫（12300）付费的方式。武汉市用户可直接拨打12300，城市圈内其它城市用户拨打12300，需加拨027。