昨晚8时许，记者闻讯赶到武汉天河机场的候机大厅。一群乘客正围着一名工作人员讨说法，旁边放着一些盒饭。到西安出差的陈女士介绍，该航班本应下午3时30分起飞，但大家直到4时20分才登机，随后飞机在跑道上跑了一圈后，又开回停机坪，140多名乘客被闷在机舱里面。应乘客的要求，空姐打开机舱门，有26名没带行李的乘客被转到南航的一架飞机上。大概在5时30分，剩下的近120名乘客被带到候机大厅，工作人员告诉大家，因飞机出现机械故障，正在检修，起飞时间待定。

    近120人中，有35名乘客要赶到西安转飞机，还有一位重症病人。“我们等了很长时间，海航都没派人来解决问题，我们很气愤”，陈女士说道，傍晚6时许，有100多名乘客堵住安检口。

    随后，海南航空公司的代表范良鹏赶来，他解释，起初晚点近一个小时是因调配机组没到位。起飞前，飞机一切正常，但上跑道后突然发现机翼出现故障，所以又开回停机坪。他当时忙着帮26名乘客转机，才没顾得上这些乘客。目前，公司已从广州调来零件进行维修。他还表示，一定安排好乘客的食宿和免费转机工作，并按照民航总局的规定，起飞延误4-8小时，给每名乘客补偿100元，超过8小时，则补偿200元。

    晚上10时许，记者与陈女士联系，她说，海航的工作人员称飞机已修好。晚上11时32分，记者再次与她联系，得知海航已答应补偿每人200元，但众人还未登机。