新闻事件

    新买皮鞋掉饰物
    商家：只修不退

    今年7月中旬，汉口的李女士和朋友逛街时，在某品牌专卖店看中一款皮鞋。皮鞋上两个精致的吊坠饰物，让李女士爱不释手。最后，她花180元将这双皮鞋买了回来。没想到，第二天，她就发现皮鞋上的吊坠饰物竟脱落了一个。“刚买一天，吊坠就掉了，这鞋子质量也太差了吧。”她随即拿着皮鞋来到专卖店，要求退货。

    专卖店员工查看了皮鞋后称，装饰物脱落不是质量问题，他们可以维修，但不能退货。“这怎么就不是质量问题？”李女士感到不解，双方就此发生争执。最后，忍无可忍的李女士拨打了12315投诉。很快，工商人员赶到专卖店。了解情况后，工商人员称，根据“三包”规定，皮鞋上的饰物脱落，只能免费维修，却不能退货。“为什么啊？还有这样的规定？”李女士提出质疑。“你不信的话，可以到我们工商所查看。”于是，李女士随工商人员前往工商所查阅“三包”规定。果然，《武汉市鞋类商品“三包”暂行办法》中，退货、更换的范围中并没有“饰物脱落”一项。

    如今，一个多月过去了，这双鞋子李女士只穿了5次。“我当初买它，就是看中了吊坠饰物，吊坠没了，我也不想再穿它了。”她懊恼地说。

    凉鞋透气垫褪色
    修了两遍就是不能退

    和李女士一样，钟先生也遭遇了“小问题大烦恼”。

    前不久，钟先生在某商店花130元购买了一双女式凉鞋。当时，售货员告诉他，凉鞋的鞋面和透气垫都是全皮的。买回后，他就将其作为礼物送给了朋友。没想到，朋友仅穿了一天，透气垫就出现严重褪色，把袜子都染脏了。朋友气呼呼地退回礼物，称再也不穿了。

    钟先生也很气愤，就拿着凉鞋找到商店，要求退货。商店经理则说，透气垫根本不是皮的，因此只能维修不能退货。无奈，钟先生将凉鞋交给商店维修。结果，修理过后，鞋子变得很难看，不能再穿。钟先生再次找到该店。店员又帮其重新修了一番。这次，鞋子比上次好看多了，可鞋面两边又被贴上了蓝色的东西。钟先生表示不满。没想到，这次店员竟倒打一耙，说蓝色东西是钟先生自己弄上去的，而且也不属于质量问题，只能这样解决了。

    双方就此争吵起来。最后，钟先生拨打12315投诉。经过工商部门的调解，商店才退了钟先生的凉鞋。

    鞋类成投诉热点
    “三包”规定已明显滞后

    记者采访中了解到，近年来，鞋类的投诉逐渐增多，消费者维权显得越来越艰难。汉口某工商所在短短一个星期内，就接到了五六起鞋类质量问题的投诉。“投诉增多，说明消费者维权遇到了阻碍，不然也不会投诉到这里。”对此，一名工商人员告诉记者。他表示，消费者维权遇阻，主要是因为现行的“三包”规定已明显滞后。

    据了解，我国”三包“规定最早产生于1980年，计划经济的色彩比较浓厚。1995年，国家经济贸易委员会出台了《部分商品修理更换退货责任规定》，也称为“新三包”，但也距今有10多年了。

    随着经济的快速发展和消费新领域、新问题不断涌现，“三包”规定渐渐落伍。“再用以修、换、退为主要内容的规定，来约束厂家和商家显得不恰当，明显制约了对消费者的保护。同时，有些规定的标准明显低于其他法规。”有工商人士说。他表示，像数码相机、U盘这样的电子产品，更新换代的速度很快，不少产品还没超过保修期就已退出了市场，还有的产品则降价太快，造成超出保修期后，维修费高于产品售价的倒挂现象，“拿去修还不如买一个新的”。“这些新问题，都值得有关部门研究，从而不断完善‘三包’规定。”