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    荆楚网消息 (楚天都市报) （记者张乐克 通讯员章曼）长假5天来，关于乳制品的投诉举报，让江城“12315”应接不暇。记者昨从12315指挥中心了解到，平均每8个电话就有1件是关于牛奶的，广大消费者对问题乳制品依旧十分关心。
    据了解，本次长假是武汉首次实施“12315”热线24小时人工值守，截至目前共受理消费者咨询、申诉、举报1471件，较去年同期下降了17%。在总投诉数减少的情况下，食品类申诉举报却猛增了2成，尤其是乳制品的申诉举报。
    家住新洲的杭女士来电反映，小孩长期饮用某外资品牌奶粉，前些天出现尿血现象，经医院诊断有结石。她质疑：该外资品牌是否也有问题？工商部门已对此展开调查。
    消费者反映的问题主要有三方面：除已曝光的不合格批次奶制品外，消费者对其他品牌、批次的奶制品也不信任，要求退货;市民购买奶制品没有保存发票，无退货证据;未检测的产品不清楚是否全部合格，要求相关部门公布合格奶粉批次。
    武汉市工商局相关负责人表示，对于消费者退货难问题，该局已部署工商所24小时值守，在有证据的情况下，协调经销单位退货，维护消费者权益。


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